Книга жалоб и предложений

В данном посте мы, создатели сайта, хотим попросить всех пользователей высказать свои предложения по улучшению сайта: дизайн и юзабилити, интересующие вас темы статей и обзоров, услуги «Белтелекома», о которых вы хотели бы узнать подробнее.

Все предложения высказывайте, пожалуйста, в комментариях под данным постом. Мы постараемся сделать всё возможное для улучшения работы сайта и будем добавлять новую интересующую вас информацию.

С уважением, администраторы сайта Lan1.by

Книга жалоб и предложений: 51 комментарий

  1. Здравствуйте,подключили на тариф ясна 25 на балансе почему то 0,но на предыдущем тарифе остались деньги 39 руб ,когда они переходят на новый тарифный план ?

    1. Здравствуйте. Деньги со старого договора, там где тариф Оптимум, должны перейти в течении 5 дней на ваш новый договор, там где пакет услуг Ясна. За более точной информацией можете обратиться по телефону в ваш сервисный центр http://www.byfly.by/where.

  2. Не могу вторую неделю дозвониться по номеру 71420 и 71620 ,нахожусь в г.Ошмяны и хотел подключить телевидение ,но видимо люди на Белтелекоме не хотят работать(не отвечают на телефон,надоело две недели слушать гудки).примите меры!

    1. Добрый вечер. Мы являемся неофициальной поддержкой и не несем ответственности за работу компании Белтелеком.
      Этот раздел создан для того, чтобы люди высказывали свои пожелания по работе сайта, а также мы надеемся, что все замечания в сторону компании Белтелеком, будут замечены сотрудниками и они примут меры.
      Спасибо за комментарий.

  3. подключил залу интернет и телефон по оптике,но создать новый личный кабинет по новому логину и паролю не могу.почему?

    1. Добрый день! По поводу личного кабинета, все логины и пароли при заключении договора используются для настройки оборудования, в данном случае, т.к. услуги у вас работают исправно, проблем с ними не должно быть. Что могу посоветовать: 1) зайти в ваш браузер, очистить кэш, cookie и пароли для автозаполнения. 2) проверить правильность ввода логина и пароля ( @beltel.by — писать не нужно ). 3) попробовать зайти с другого устройства. 4) если данные процедуры не помогут — обратиться в сервисный центр — тех.обслуживание.
      Вся информация о входе в личный кабинет имеется по адресу — https://lan1.by/post2070

  4. Добрый день.
    Являюсь уже год пользователем Ясно 50, но акция подходит концу. Могу ли находясь в другом городе, переоформить на мою жену. И продлить акцию

    1. Здравствуйте. Как нам известно, такое возможно, если у неё есть ваш паспорт. Для уточнения рекомендую вам позвонить в сервисный центр вашего города — http://byfly.by/where.

  5. Здраствуйте. Подключил через СМС byfly wifi на 600мин логин 331584490045 на третий день в районе 400 минут они списали хотя это время, он был отключен, и в сети даже не находился. Что за предоставление услуг? Чтобы вы купили целую машину, а Вам колеса вернули, что за разводняк?

    1. Здравствуйте. Необходимо посмотреть вашу статистику соединения. Мы неофициальная техническая поддержка, поэтому сделать это не сможем. Рекомендую вам обратиться по номеру 123 и сделать заявку. При звонке вам необходимо будет назвать логин, мобильный телефон с которого отправляли смс и ваш контактный телефон.

  6. Я, обращался в службу технической поддержки, и сказали что я был в сети 7 сентября с 14…. До 21… Хотя я вести не был и вошёл в в 20.40 у них этого не было зафиксировано

  7. Вашу компанию надо разогнать к чёртовой матери, за такие деньги которые вы дерёте с абонентов качество связи должно быть, а увас тариф предполагает 5 мб/с а на деле даёте 2,5мб/с, при этом вы заявляете что виновата телефонная сеть, она видите ли не пропускает больше. Так отсюда напрашивается вопрос. Зачем людей обманываете, или сеть телефонную в порядок за такие деньги приведите или цены опускайте на ваши никакие услуги. Монополисты хреновы.

    1. Здравствуйте. Мы неофициальная техническая поддержка. Я рекомендую обратиться вам в БТК напрямую через электронное обращения http://beltelecom.by/subscribers/feedback. Все обращения читаются и по ним приходит ответ.

      1. Давно пора вводить, в законодательном порядке, начисления на монополистов. Хочешь быть монополистом, создал условия, не дающие возможности работать конкурентам (монопольно проложил оптоволокно — молодец!). Но либо обеспечь доступ другим к этому транспорту, либо заплати им компенсацию за упущенную выгоду, а также и налог в бюджет государства. И все довольны: и конкуренты, и государство, и пользователи! А уж как доволен будет монополист — его ведь теперь все уважать будут, а не материть последними словами! С возвращением вас, теперь уже уважаемые, монополисты к цивилизованным формам конкуренции. Надо это подсказать нашим законотворцам!

  8. Доброго дня.
    Подскажите пожалуйста, где прочитать про акции в г. Гомеле? Желательно из официальных источников.
    Что-то на сайтах белтелекома, байфлая, ясна, залы не обнаружил такой информации…
    Спасибо.

    1. Здравствуйте. На официальных сайтах почему-то данной информации нет. У нас в данном разделе собраны акции для города Гомеля https://lan1.by/postcategory/promotions-beltelecom. Самая популярная акция в городе Гомеле сейчас — это ЯСНА 50 со скидкой 65% на год. Но здесь необходимо уточнить вашу технологию подключения и какие услуги у вас уже есть.

  9. У меня PON.
    65% на Ясна, я так понял, сейчас в Гомеле нет. Только 50%.
    В этой связи не совсем ясно, само понятие — кто может считаться «Новым абонентом». Не подскажите? Именно по гомельской акции кто.
    Я с вопросами по акциям задавал вопрос через электронное обращение здесь: http://beltelecom.by/subscribers/feedback. Ответа нет.
    По 130 «по Гомелю» они «не в кусе».
    Раньше, по крайней мере на сайте байфлая была закладка по акциям. Сейчас всё везде поубирали. Это акции типа есть, только про них мы никому не раскажем…

    1. По нашим сведениям акция «ЯСНА 50 со скидкой 65%» действует до конца 2017 года в городе Гомеле. Для подключения на данный пакет вы можете либо быть новым абонентом (у вас нет никаких услуг кроме телефона), либо иметь 1 услугу с тарифом, который ниже:

  10. Уточните пожалуйста.
    А где хоть какая-то информация доступна, про то, что такая (65%) акция в Гомеле действует сейчас и до конца 2017 года?
    Или в сервисном центре скрин этой переписки предётся предъявлять?
    И про «нового» абонента.
    Допустим у меня сейчас «Рекорд 25». Я оставляю квартиру дочери. Телефон она оформляет на себя. И, я так понимаю, будет являться «новым абонентом» и сможет подключиться по акции на Ясно?

    1. Я уточнял информацию в городе Гомеле по номеру 70-20-50 (этот номер точно доступен в будние дни с 8:30 до 17:15, с 13:00 до 13:45 там обед). К сожалению, где именно посмотреть не скажу.
      Я вам рекомендую подойти в сервисный центр Белтелеком и поговорить на стойке при входе с администратором. Адрес: пр. Ленина 1, работают с 8:00 до 20:00 в будние дни (в четверг с 9:00 до 20:00), суббота с 9:00 до 18:00, воскресенье выходной.
      Я думаю скрин переписки вам ничего не даст, потому что мы неофициальная техническая поддержка.
      Про дочь вы правильно понимаете, дочь будет считаться новым абонентам. Второй вариант подключиться на «ЯСНА 50 со скидкой 65%», это попробовать перейти в личном кабинете на тариф «Домосед Старт» (он есть в том списке, что я вам давал) и таким образом попадете под акцию.

  11. Добрый вечер. Хочу завершить абонентское обслуживание по тарифному плану Ясна 10. Нет проблем написать заявление и отключить ТВ ресивер для возврата кампании. Но с модемом сложнее. К нему подключен телефон, а другого устройства, обеспечивающего преобразование сигнала «оптоволокно — коаксиал или витая пара» у меня нет. Как обеспечить мне восстановление подачи проводного телефонного сигнала в квартиру?

    1. Здравствуйте. Не совсем понятен вопрос. Вы хотите использовать телефон, но без модема?

      1. Повторяю для интеллектуалов. Я хочу, что бы у меня телефон работал. Подключите отечественный телефон к вашей оптоволоконной линии (у меня другой подводки сигнала нет). Если сможете без данного модема — красный флаг в руки!

  12. Здравствуйте! Хотел спросить, а лучше предложить про такую услугу интернета или посоветуете куда обратиться. Предположим ситуацию:ребенок в школу ходит во вторую смену (3 или 4 класс). Он поднимается и сразу включает интернет вместо того чтобы делать уроки (соответственно он дома один). Да и это понятно — кому эти уроки нужны. Смотрел в предложениях блокировки интернета, но похожей услуги нет — подробнее это выглядело бы вот так: С мобильного телефона зашел в личный кабинет и заблокировал интернет, например в 9.00. Звоню ребенку и говорю, тебе чтобы я включил интернет необходимо сделать то то и то. После устной проверки опять же по телефону о выполнении заданного вхожу в личный кабинет с мобильного и включаю интернет. (Ребенок конечно логин и пароль от личного не знает). Блокировка в сутки занимает 2-4 часа.
    Что скажете по этому поводу. Спасибо!

    1. Здравствуйте. Идея интересная. Такая возможность реализована в услуге «Умный дом от Белтелеком». С помощью приложения на телефоне вы можете контролировать вашу беспроводную сеть Wi-Fi, устанавливать время её работы и т.д.

  13. Здравствуйте. Хочу вам напомнить, что мы неофициальная техническая поддержка. Для того, чтобы принимать сигнал через оптоволоконную линию связи, необходимо иметь приемник, этим приемником является модем. Напрямую телефонный аппарат без модема работать не будет.

  14. в городе мстиславль работуют безответственные люди та бел телекоме,телеграфе а заведующая вообще хамка, положила деньги на телефон а оператор не правильно ввел номер ,так я еще и виновата осталась,деньги мне не вернули.

  15. ужасное обслуживание,только заключил договор а уже проблемы,2-й раз не приехали подключить всю систему а точнее телефон,зала,интернет,куда обратиться что бы они всё таки начали работать??!!!!!

    1. Добрый вечер, если у вас есть номер телефона мастера, может быть вам его оставляли при заключении договора, или какие-то номера, которые указаны на договоре, то звоните туда. Если ни каких контактов нет, то нужно позвонить в 123, дождаться соединения с оператором и объяснить ситуацию.

  16. Здравствуйте!Уже прошло 10 дней как переключились на новый тариф Ясно,а деньги со старого тарифа Оптимум + почему то до сих пор не перевели????СКОЛЬКО ЕЩЁ ЖДАТЬ,МЕСЯЦ,ДВА ИЛИ ТРИ????

    1. Здравствуйте. Хочу напомнить, что мы неофициальная техническая поддержка. Деньги со старого договора переходят на новый обычно в течении 5 рабочих дней. Позвоните в сервисный центр вашего города http://byfly.by/where. Уточните, пожалуйста там.

  17. подключали телевидение зала 27 сентября 2017 года пакет Премьера . оформлением договора занималась Маркевич Лариса Владимировна . нас проинформировали что мы можем подключить доп пакеты по акции На диване и Для души . мы сразу сказали что нам это не нужно ,причем это было сказано несколько раз . не нужно ни по акции ни за деньги . думали дошло и при подписании договора были уверены что нам никакие доп пакеты не подключали . договор подписали не особо вчитываясь казалось что ваша сотрудница все поняла . впоследствии через три месяца конкретно в декабре внезапно отключился телевизор из за недостатка средств на балансе раньше времени и вот тогда выяснилось что доп пакеты нам все таки подключили и поскольку акция закончилась то за них начали снимать дополнительную плату. для нашей мамы для которой и подключали телевидение это был просто шок. мало того что внезапно она осталась без любимого сериала( все выключилось прямо посредине фильма ) так еще и не включить ничего пока не положишь деньги которых должно было хватить до обычного числа . а для этого как минимум надо идти в терминал пешком зимой . а маме 80 лет . все остальные работают и сразу проблему не решить . ваши сотрудники хоть немного представляют что для людей такого возраста телевизор это почти единственное доступное развлечение? как можно после отказа клиента в устной форме все рано вносить это в договор и подключать то что не нужно? ну не с людьми же подобного возраста такое делать . просьба разобраться с вашими сотрудниками и на будущее не навязывать людям ненужные услуги . особенно людям такого возраста . потому что подобные вещи как минимум вызывают потом проблемы со здоровьем и дополнительные волнения которые в таком возрасте противопоказаны. неужели несчастные несколько рублей прибыли , полученные таким образом этого стоят? договор заключался на Мартысь Галину Августовну . 1938 года рождения . после подобного есть желание вообще не пользоваться вашими услугами .

    1. Добрый вечер, у нас указано на сайте, мы являемся неофициальной поддержкой компании Белтелеком, т.е. никакого отношения не имеем к работе сотрудников компании. Мы стараемся помочь абонентам решить проблемы с оборудованием и внести ясность в различные вопросы, которые возникают в процессе пользования услугами компании Белтелеком.
      Свою жалобу вы можете направить на официальный сайт по этой ссылке

  18. К сожалению не разу не входила в личный кабинет . Нет договора и не могу узнать логин и пароль. Обращалась в службу 123 не помогли. Хочу поставить на паузу зала 1652002394902

    1. Здравствуйте. Мы неофициальная техническая поддержка, к сожалению. По телефону вам не смогут сказать данные для входа в личным кабинет из-за мер безопасности. Вам необходимо взять паспорт, на кого оформлен договор, и подъехать в сервисный центр Белтелеком для восстановления договора.

  19. Непреодолимые препятствия у входа в личный кабинет пользователя. Чей он, если туда меня не пускают, И мое ли это дело настраивать Бафлю. Но мне интересно следить за средствами, что на смоем счете, чтобы меня не вовремя не заблокировали, как случилось в декабре.Помогите же, черт побери!

  20. В г. Вилейка по ул. Водопьянова в июне месяце 2017г. начали прокладывать оптоволокно, уже почти февраль 2018г. и сколько ещё ждать???

    1. Добрый день. Мы являемся неофициальной поддержкой компании Белтелеком. По этому мы не можем знать как скоро проведут к вам оптику. Лучше всего обратиться в подрядную организацию, которая занимается непосредственно прокладкой оптики в вашем районе.

  21. я немогу зайти в личный кабинет пасмотреть балансы я вважу пароли правильно а он мне отвечает ошибка что за система

    1. Добрый день. Для начала, проверьте логин и пароль, которые вы используете для входа в ЛК. Далее, не сохранены ли в вашем браузере формы автозаполнения, если да, то удалите их и очистите кэш.
      И вот вам ссылка на статью с описанием по пользованию ЛК:
      https://lan1.by/2070

  22. Как месяц упала скорость интернета в 2 раза. После звонка в службу поддержки мне пообещали что составят заявочку и перезвонят для уточнения время прибытия мастера, для выявления причины падения интернета. В итоге 4 сутки прошли, а от белтелекома ни слуху, ни духу.
    Проблема критична (про фильмы молчу\ музыку слушать не возможно, иногда интернет падает на столько что по минуте загружается песня — в наше то время).

    1. Добрый вечер. Если вы хотите решить эту проблему побыстрей, советую вам сделать замер скорости (http://test.byfly.by), которую выдаёт ваше оборудование. Замеры производите при подключении к модему кабелем, а не по Wi-Fi. Так вы узнаете точную скорость передачи данных. Затем сверьте её с вашим тарифным планом (http://byfly.by/pakety-uslug-0). Это займёт у вас пару минут на все. Если же скорость ниже заявлений, как вариант, снять ваш модем, блок питания от него и приехать в сервисный центр. Если не исправность в модеме, то вам его заменят и останется лишь приехать домой и подключить все обратно. Если же проблема на линии, на оборудовании Белтелеком и т.д., то вам назначат мастера.

      1. Замеры делали на лини по телефону в службе поддержки, выявили проблему(это при первом звонке было). Скорость я замерял со стационарного(через кабель). Сделал скриншоты. Тарифный план «Домосед XXL» (скорость прием/передача до 4096/512 Кбит/с).
        Действительная скорость скачивания должна быть хотя бы 400кбит\с. Мой интернет выдавал в лучшем случае 1мб\с(действительная скорость скачивания — 100кбит\с).
        Самое интересное это обслуживание. Мне обещали перезвонить и уточнить время прихода специалиста. Спустя 4 дня я сам перезваниваю и мне говорят «У Вас был специалист, Вас дома не было. Вам номер оставили — позвоните и договоритесь на новое время». Зачем обещать что тебе перезвонят?? Скажи ты номер я сам наберу, зачем вообще говорить. Если я не набрал значит это никому не надо, при том что о проблеме я сообщил.
        В итоге был специалист, интернет восстановили( причем замечу — технических вмешательств не было, человек позвонил с моего домашнего и там у них в конторе что-то перенастроили). Возникает вопрос — стоило ему вообще приходить? И сейчас спустя 7 дней они повторно УЖЕ САМИ звонят и назначают время когда им НЕОБХОДИМО ПОДПИСАТЬ АКТ. Извините, когда ВАМ надо ВЫ звоните, а обслуживание клиентов это ВАША работа.

  23. здравствуйте,посоветуйте что можно сделать,живу в г молодечно район лесные,интернет и телефон плачу как положено,деньги уходят а толку никакого с этим интернетом,очень ,очень медленный или вообще не включается,ездили на белтелеком местный,говорят все у вас работает,говорю чтобы мастера вызвать обещают но не приходит,подскажите к кому мне обратиться чтобы их там немного разбудили,за что плачу деньги СПАСИБО

    1. Добрый день. Мы являемся неофициальной тех.поддержкой (сообществом) абонентов Белтелеком. Скорее всего, лучше будет обратиться с письменной просьбой о приходе мастера для выявления неполадок на сети.

  24. Здравствуйте! Хотелось бы обратиться к компании Белтелеком по поводу качества предоставляемых услуг. Цены вы повышаете, а качество нулевое. Уже два дня нет выхода в интернет. Так деньги за сутки сняли, а то, что человек не воспользовался Вашими услугами Вас это сильно ни колышет. Если в дальнейшем так и будет буду обращаться по всем вышестоящим инстанциям.

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *