Здравствуйте, для успешного скачивания плагинов надо:
1) быть точно уверенным, что контроллер подключен к умному дому (поле "Cloud Platform Status" для обеих опций должно быть со статусом "Being heartbeat keepalive with the platform"), в противном случае ничего не получится.
2) если вы впервые подключили контроллер к сети интернет, дайте ему 8-10 минут (в это время его не выключать), чтобы он подключился к умному дому и сам себя настроил. Возможно, что был сбой во время обновления, тогда это займет несколько больше времени. Но суть в том, что надо дать контроллеру самому все сделать за вас (оставьте его просто на какое-то время подключенным к интернету и все будет готово).
3) потом можно будет спокойно скачивать плагины через приложение
Если я вас верно понял, то речь идет об отвязки вашего аккаунта от контроллера. Сам по себе сброс контроллера до заводских, не даст вам желаемого результата (отвязки аккаунта). Вам самостоятельно это не сделать. Желательно попробовать вариант описанный выше, в противном случае все-таки придется обратиться в тех.поддержку Белтелекома 123 и подробно описать проблему. Они вам смогут помочь в этом вопросе.
