Здравствуйте. Проверьте пожалуйста подключение провода от вашей приставки к модему (если одна приставка - должен подключаться в LAN4 (PORT4), если 2 приставки - должен подкл. в LAN 3 и LAN4 (PORT3, PORT4)). После переподключения провода перезагрузите приставку (есть кнопочка на ней сзади).
Если у вас верное подключение, в таком случае обращайтесь в тех поддержку.