Здравствуйте. А вы меняли пароль в личном кабинете?
Количество денег на счету можно узнать по номеру 164 (автоматическая справочная), также можно попробовать позвонить по номеру 130.
Касательно забытого пароля. Вам нужно взять паспорт, на кого оформлен договор и подъехать в сервисный центр для восстановления данных.