Question

Приставка зала dv9135 не могу войти в залу. Не включается клавиатура, чтобы ввести логин и пароль

Answer 1

Изначально ввели логин, а при попытке ввести пароль, клавиатура ушла и больше не возвращалась. Такая же проблема с вводом аккаунта на google. Блок из розетки выключали, пульт перезагружали

Answer 2

Разберём пошагово, как восстановить работу виртуальной клавиатуры на приставке Zala STB DV9135.

Первоочередные действия

1. Полная перезагрузка приставки

   • Выключите устройство из розетки на 1–2 минуты.

   • Включите обратно и дождитесь полной загрузки.

   • Попробуйте снова войти в аккаунт — иногда это решает временные сбои.

2. Проверка пульта ДУ

   • Убедитесь, что батарейки в пульте работают (попробуйте другие).

   • Проверьте, реагируют ли кнопки навигации (↑, ↓, ←, →) — если нет, возможно, пульт не сопряжён.

   • Пересопрягите пульт: удерживайте кнопку «OK» + «Back» 5–10 секунд до мигания индикатора.

Решение проблемы с клавиатурой

3. Принудительный вызов виртуальной клавиатуры

   • Находясь на экране ввода логина/пароля, нажмите кнопку «OK» на пульте — клавиатура должна появиться.

   • Если не сработало, попробуйте кнопки «Menu» или «Search» (зависит от прошивки).

4. Смена метода ввода

   • На экране ввода нажмите кнопку «Source» или «Input» на пульте.

   • Выберите другой метод ввода (например, «Английский» → «Русский» или наоборот).

   • Иногда это «пробуждает» клавиатуру.

5. Использование внешнего устройства ввода

   • Подключите к USB‑порту приставки:

     • проводную мышь (клик по полю ввода может вызвать клавиатуру);

     • USB‑клавиатуру (если есть);

     • Bluetooth‑клавиатуру/мышь (через настройки Bluetooth).

Системные методы

6. Сброс настроек приложения

   • Зайдите в Настройки → Приложения → Zala (или Google Play Services).

   • Выберите «Очистить данные» и «Очистить кэш».

   • Перезагрузите приставку и попробуйте войти снова.

7. Переустановка приложения Zala

   • Удалите приложение: Настройки → Приложения → Zala → «Удалить».

   • Перезагрузите приставку.

   • Установите Zala заново через Google Play (потребуется вход в Google‑аккаунт).

8. Сброс до заводских настроек

   • Внимание! Удалятся все личные данные и настройки.

   • Путь: Настройки → Система → Сброс → «Сбросить настройки».

   • После сброса настройте приставку заново и попробуйте войти в Zala.

Если ничего не помогло

9. Проверка интернет‑подключения

   • Убедитесь, что приставка подключена к сети:

     • Wi‑Fi: зайдите в Настройки → Сеть → проверьте статус.

     • Ethernet: проверьте кабель.

   • Попробуйте перезагрузить роутер.

10. Обращение в поддержку

    • Позвоните в службу поддержки Белтелеком: 123 (с мобильного) или 130 (с городского).

    • Опишите проблему: «Не появляется виртуальная клавиатура при вводе логина/пароля в приложении Zala».

    • Оператор может:

      • дать удалённую инструкцию;

      • проверить статус вашего аккаунта;

      • оформить заявку на выезд специалиста (если требуется замена приставки).

Дополнительные советы

• Фото экрана. Если возможно, сфотографируйте экран с ошибкой —  поможет поддержке быстрее диагностировать проблему.

• Альтернативный вход. Попробуйте войти в Zala через мобильное приложение «Мой Белтелеком» (Android/iOS) — возможно, проблема локальна для приставки.

• Проверка обновлений. Убедитесь, что на приставке установлена последняя прошивка: Настройки → Система → Обновление ПО.

Важно! Не пытайтесь разбирать приставку самостоятельно — может привести к потере гарантии.