Дайте угадаю: в выходные и по вечерам домочадцы Ваши дома сидят в интернете?
На тарифе "Семейный 3" скорость интернета - 3мбит/сек. Для современных сервисов (youtube, фильмы онлайн, социальные сети) это скорости мало даже для ОДНОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ. А если вечером на wifi подсаживаются все - ее не хватит тем более.
Может нужно повысить скорость интернета? Обратитесь в техподдержку - пусть Вас проконсультируют
